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常見問題Q&A

1.入會常見問題

Q:一個人能否申請兩張以上的會員卡?

A:非常抱歉,您不能申請多張會員卡,這可能導致您的積分累計到不同的會員卡中,影響您兌換禮品?;嵩笨ㄎ得?,一人只能對應一張卡。注:如您已有多張會員卡,為保證您的會員權益,請致電4009013868,由客服核實后為您合并。


Q:如何修改會員信息?

A:修改手機號碼、密碼可登錄官網[//www.klscy.icu]→“會員登錄”→ “基本信息”→ 修改資料→提交。 注:如會員姓名或證件號碼有誤,請發“修改內容”+“會員卡號”+“會員本人與注冊證件合照”至漢永酒店集團微信公眾平臺[微信號: hanyong_fuyong ],24小時內修改。


Q:忘記了會員卡的密碼怎么辦?

A:登錄官網[//www.klscy.icu]/漢永酒店集團微信公眾平臺[微信號:hanyong_fuyong   ]→“會員登錄”→ “忘記密碼”→填寫會員本人姓名及注冊時預留的手機號碼→發送重置密碼→重新登錄。


Q:登陸官方網站會員俱樂部頁面后,我可以做哪些事?
A:1、修改初始密碼。2、補錄或修改您的聯系地址等個人信息。部分積分兌換禮品是以郵寄的方式遞送給您的,如果您的通訊地址不夠詳盡,有可能會給您帶來不必要的麻煩。如您的個人信息有變更,請及時修改。3、查詢最新會員優惠政策及資訊。


Q:登陸網站/微信個人信息頁面后,我可以查詢到什么信息?
A:您可以查詢到您會員卡內的積分,會員卡內的儲值金額,以及您的個人信息。 


2、會員卡常見問題

Q:購買會員卡后,我不需要了可以退還么?

A:非常抱歉,會員卡是一種身份的象征,而且是購買之后可以馬上使用的,所以一經售出,不能退還。


Q:我是會員,為什么沒有實體卡?

A:為了您使用方便,會員卡全部采用虛擬卡的形式,您只需出示有效證件或提供您登記時的手機號碼,酒店前臺系統可以直接識別您的會員等級,不影響您享受會員待遇。


Q:去前臺登記如何告知會員身份?

A:您好,您只需出示有效證件或提供您登記時的手機號碼,前臺服務人員會核對會員記錄信息,經核實確認后就能享受會員價格和其他專享服務。


Q:我不記得我的會員卡號,我怎么通過4009013868或者網站預訂酒店?報名字可以么?

A:沒關系,您可以直接使用您在辦理會員卡時使用的手機號碼或者證件號碼作為您的會員卡號來進行預訂,不會影響您正常享受會員待遇。但是,考慮到名字重復的問題,所以您僅僅報出姓名是無法進行預訂的,這也是為了?;つ娜ㄒ娌皇艿角趾?。


Q:會員有幾類會員級別?

A:四種,分別是e會員、銀卡會員、黑金卡、儲值金卡會員。


Q:為什么一定要留下手機號碼、證件號碼和E-mail?

A:我們可以根據您的手機號碼、證件號碼識別您的會員身份,手機和Email是我們與您聯系的重要途徑。手機可以驗證您的會員身份,獲取您登陸網站的初始密碼,查詢您在會員帳戶內的積分、儲值金額以及個人信息等等。


Q:會員卡要交年費么?是否會過期?

A:不需要,但如果您申請會員兩年內未產生消費,將會取消會員資格;若有儲值余額的會員資格予以保留。


Q:發送給我的短信是否收費?

A:按照您手機資費的供應商規定執行,漢永酒店集團不另收費用。


Q:我辦理了會員卡之后,不想使用儲值功能可以么?

A:可以,除e會員和瑞卡之外的金卡具有儲值功能,但是您不進行儲值,并不影響您正常享受會員待遇。


Q:會員卡儲值一定要用現金儲值么?有沒有額度限制?

A:您可以使用現金、帶銀聯標識的借記卡及信用卡等支付方式對會員卡進行儲值,儲值以元為單位,為1元的整數倍,卡內最高儲值額度為人民幣10000元,不設下限。


Q:我儲值的金額是不是只能用來支付房費?
A:不是的,您儲值后的金額可以用于支付酒店內的消費,包括房費、餐費、電話費、洗衣等,先儲值后消費。


Q:假如我結賬的時候發現卡上錢不夠了怎么辦?
A:沒關系,您儲值后的會員卡可以與現金、借記卡、信用卡等方式合并使用,假如您的會員卡中余額不足,您可以使用現金等方式支付余下的錢款。


Q:我辦了會員卡之后使用了儲值功能,但是一段時間后,我想退卡可不可以?
或者臨時從卡里面取錢可不可以?
A:非常抱歉,會員卡是一種身份的象征,而且是購買之后可以馬上使用的,所以一經售出,是不能退還的。另外,您會員卡中的金額是不能以現金的形式取出的,即卡內儲值金額不能提現。


Q:我儲值后,發票怎么開?

A:您儲值后,可以按儲值金額全額開具發票或您每次在消費后向酒店索取發票。


Q:我的會員卡里面還有一點錢,但是已經好久沒用了,會不會過期?
A:請您放心,您儲值的這部分金額永遠有效,不會過期。


Q:我用我的會員卡幫我朋友的一間房間結賬可不可以?有沒有積分?
A:可以結賬,只要您的會員卡已經使用了儲值功能,并且您的會員卡內儲值的金額足夠支付相關費用,您即可使用您的會員卡為您的朋友結帳。但是會員專享服務只是為會員本人提供的,只有您本人入住的那間房間可以享受累計積分、延時退房等會員專享服務,您朋友只能享受折扣優惠。


3、積分常見問題

Q:積分是如何累計的?

A:預訂漢永酒店集團旗下品牌酒店所得積分是以持卡人本人 入住酒店所消費的房費總額為基數,再乘以相應的積分系數所得,如在官網及400等中央預訂渠道預訂可額外贈送1倍積分,積分在您結賬離店后的三個工作日到 賬?;嵩笨ǖ幕紙魷抻誒奐憑頻甓┑ナ導食山喚鴝睿ǔ摯ㄈ吮救巳胱》考淶牡ノ環考鄢艘允導嗜胱〖湟故?,除此以外的其他消費都不能累計積分。例如:銀卡會員通過官網預訂微酒店雙床房的價格為200元(持卡人本人入?。?,同時入住客人在酒店另外消費了10元長途話費,那么入住2天后將得到1000 分=200(房價)*2(間夜數)*2.5倍(銀卡1.5倍+官網預訂額外贈送1倍)


Q:積分是否有有效期?

A:有的,每筆積分的有效期為兩年,若過期未有兌換,將被視為放棄該權利,積分自動失效。例如:您的會員卡在2014年1月1日獲得一筆積分,到2016年1月1日您的會員帳戶內此筆積分將自動失效。


Q:如何查看積分是否過期?

A:您可以點擊“會員管家-登錄”, 登錄后選擇“我的積分”,即可查看到每筆積分的有效期。


Q:我在酒店的其他消費是否能累計積分?

A:會員卡的積分僅限于累計持卡人本人入住酒店所消費的房費總額,除此以外,客人在酒店的其他消費(餐飲、洗衣、會議、商務等)是不予累計積分的。


Q:我是會員,用我的卡為我的家人、朋友訂房是否有積分累計?

A:對不起,積分是給予會員本人入住酒店的獎勵回饋,如果不是持卡人本人入住的房費消費是不予累計積分的,但是您的家人、朋友可以在您代訂間夜數允許的范圍內享受房價優惠。


Q:我是否可以把我的積分轉給我朋友的卡?

A:對不起,因為會員俱樂部為會員本人提供優惠,因此您會員卡中的積分不能轉換、合并。


Q:我已經入住了酒店,為什么積分還沒有累計上?

A:會員本人以會員身份及會員價格入住酒店并結賬離店后,酒店將對客人的入住成交情況進行核實,若確認無誤則積分將在三個工作日內到賬。如果您還是對您的積分有任何疑問,可以致電 4009013868 并告知您對哪幾次入住的積分累計情況表示質疑,我們會在三個工作日內給出詳細的解釋。情況屬實,客服人員會為您補入相應的積分。


Q:如果我延住、提前離店、臨時在前臺修改房型,積分該如何累計?

A:如果您的行程有變,發生延住、提前離店、臨時在前臺修改房型等情況,積分將按照持卡人本人實際入住成交金額累計。


Q:我在酒店入住了時租房是否有積分累計?

A:可以,只要是持卡人本人入住漢永酒店集團旗下酒店的房費消費都可以享受積分累計。


Q:我住了兩天之后才買的會員卡,是不是可以把前面的積分都補上?

A:非常抱歉,積分獎勵只是針對會員,您還沒有成為漢永會員之前,是不能享受會員待遇的,即不能累計積分。


4、預訂入住常見問題

Q:撥打 4009013868 的全國客服熱線如何收費?
A:4009013868電話在手機入網城市撥打只需支付市話費,如果手機處于漫游狀態,則需支付市話費和漫游費。


Q:房價中是否包含其他費用?
A:房價中已包含服務費,不包含酒店其他費用和稅收。


Q:我要使用我的會員卡為我朋友訂房間,是否可以?能享受會員待遇么?在前臺應該如何辦理入住手續?
A:可以,會員代訂酒店房間可享受對應級別折扣價,不能累計 積分及享受其他一切會員專享服務,每日預訂上限為3間(含本人入住+代訂)。請您在客服中心或酒店前臺預訂時主動告知您的會員身份和實際入住客人的姓名和 手機號碼。預訂成功后,入住人就可在入住當天前往酒店前臺出示有效證件登記入住。


Q:到酒店前臺查詢不到我的預訂怎么辦?
A:如果您通過客服中心、官網、微信等預訂了漢永酒店的房間并得到了確認,請與酒店前臺核對預訂時登記的入住客人姓名、房型、入住日期等信息。若酒店確實無法找到相應訂單,請您及時聯系客服中心4009013868咨詢。


Q:我臨時行程有變,是否要通知取消?
A:是的,如果您的行程(包括通過您的會員卡代人訂房)臨時有變請提前通知客服中心 4009013868/酒店前臺修改或取消預訂,也可登錄官網[//www.klscy.icu]/微信[hanyong_fuyong ]→ “登錄”→ “我的訂單”→ 點“取消”,否則將扣除200積分。


Q:我使用在線支付預訂的話,預訂的房間可以保留到什么時候?訂單是否可以取消或修改,違約金如何收???

A:1、網上支付訂單變更或取消均聯系客服 4009013868完成。

2、網上支付訂單改期/取消原則:賓客在入住當天18:00前致電客服,在相同門店相同房型且房價不變的情況下允許改期/取消。

3、網上支付訂單取消退款原則:在入住當天18:00前取消預訂,全額退款;

在入住當天18:00-20:00前期間取消預訂,扣除首夜房費的50%;在入住當天20:00后取消訂單,扣除首夜的全額房費。剩余金額由客服中心根據賓客付款方式退還。

4、對預訂當天入住且網上支付的訂單,允許在支付成功后兩小時內取消訂單并全額退款,其余按照以上1、2、3條執行。


5、退款說明:

使用銀行卡支付的金額(含微信、支付寶綁定的銀行快捷支付),將退回至您的銀行卡賬戶;

使用支付寶余額支付的金額,將退回至您的支付寶賬戶;

使用微信余額支付的金額,將退回至您的微信賬戶;

使用會員儲值卡支付的金額,將退回至您的會員卡賬戶。